今年，是婴童智库&奶粉智库创业的第10年。一路走来，精耕不易。今天，聚焦10年创业历程，让我们来听听婴童智库&奶粉智库创始人刘磊的心声。

　　婴童智库&奶粉智库创始人刘磊：其实对微信，我接触比较晚。大概在2012年年底的时候，我和一个朋友吃饭，他对着手机说话，我问他在干啥，他说在微信，我问他什么是微信，他说微信就是你可以即时聊天的一个APP。之后，我又看到有朋友在用微信，感觉挺有意思的，就下载了一个。

　　后来，突然有一天，我在微信上看到有人分享了一篇朋友圈文章，那时候，我还不知道那叫公众号，就是认为这个文章挺有意思的，觉得自身也能注册这样一个账号，于是在2013年下半年，我注册了一个叫“石话视界”的公众号，大概的意思是分享我眼中的世界，并开始基于工作经验给大家伙儿一起来分享一些奶粉行业和奶粉销售的内容。

　　而在2013年底，我认识到未来的商业应该是产业化的，产业化的背后是专业化和精细化，而石话视界是一个非常宽泛的概念，不如婴童行业智库这样的名字来得简单直接，于是2014年2月我注册了“婴童行业智库”，开始写婴童行业洞察文章。

　　不久后，我们的文章突然火了，有1万多人阅读，一下子加了三百多个用户。我开始研究那篇文章为何会火，后来我又把它重新发了一次，又火了。在这过程中，我不断总结规律，写一些深度、有观点的内容，很多文章都火了。

　　那时候，很多用户问我关于奶粉的问题，他们对奶粉充满了困惑和疑问，比如奶粉怎么卖？这款奶粉怎么样？宝宝不喝奶怎么办？于是，我2014年7月又注册了“奶粉与销售”这个账号，也就是“奶粉智库”的前身，到2016年的时候，我们的订阅用户已超越两百万了。

　　在那个节点上，很多人问我们卖不卖奶粉？怎么卖？我思考为何会有这么多用户问销售的问题。因我们叫“奶粉与销售”，而我们不卖奶粉，为了尽最大可能避免用户误解，我就想起了改名字，并发起新名字征集活动。那是一件非常有意思，也让我感动的事，很多用户参与了名字征集，有人说叫奶粉百科，有人说叫奶粉大世界，有人说叫母婴大全，有人说叫奶粉专家等等。在这里面，有6个会员朋友取的名字叫“奶粉智库”，我认为这个名字非常符合我们的定位，于是当即决定改名“奶粉智库”，并注册了商标。今天我们再去看“奶粉智库”，从店员，到消费者，到从业者，到更多宝妈，我们已是一个1000多万用户的知名平台了。

　　婴童智库&奶粉智库创始人刘磊：首先是感恩。感恩母婴童行业、感恩我们的用户、感恩这个时代，给了我们这样的专业者，一次展现自己的机会，成就了我们这样一家专业的公司，也助力了我们的发展。

　　其次是坚韧。回顾十年，创业实际上并不容易，艰难困苦，百感交集，但我们不放弃、不服输，一路拼搏，百折不挠，构成了我们今天的精神底色。

　　最后是成果。要有成果思维，要追求成果，要去创造价值，价值决定了我们存在的意义。

　　婴童智库&奶粉智库创始人刘磊：第一个关键，我认为是行业沉淀，我入行18年，创业10年。在我从做奶粉销售到培训推广、品牌市场和代理商的经历中，我积累了大量奶粉专业的知识，非常扎实的功底。所以在我开始做公众号的阶段，已经有对奶粉及母婴行业很深刻的理解，于是能够创作出大量深受用户喜欢的10万+文章。

　　第二个关键，是我们把握住了新媒体这样一个风口。今天很多做得好的公众号，都是在2014年前后那个阶段注册成立的，那是公众号红利播种的季节。

　　第三个关键，也是我认为最重要的一点，是我们时刻以用户的需求为着力点，不断使用户得到满足的需求变化。我们的发展始终是以用户为中心，向内求、向上求，去做好内功建设。这是一个很关键的底层逻辑。

　　我们主动去拥抱用户，去寻找用户，去解决用户的问题。所以这过程中我们打造了一个自己的生态，形成B+C的闭环。我们不断地去开发像奶粉智库比奶粉这样的小程序，以及学考工具，进行资讯信息流的建设，我们在视频化，在各个维度去做科普直播和视频等，这些维度都是在想着更好去满足我们用户的需求。

　　比如，我们2017年做比奶粉这样一个工具，就是基于很多人想了解哪款奶粉好、区别是什么，开始时用的人并不算多，但到了2019年，比奶粉逐渐火了，再到2022年、2023年、2024年，连很多营养品从业者也都关注“奶粉智库”，我们得知今天奶粉从业者如果没有用过或不知道“奶粉智库”，好像就浪费了一个有力的“武器”。

　　在这过程中，我们一直在升级产品体验，一直在优化我们的功能，我们做了很多功课，包括今天我们在与用户的互动上，在更好使用户得到满足需求上，我们不断夯实产品库、信息库，也在尝试AI算法、智能客服等人工智能层面的开发和研究。

　　所以我觉得是用户的需求成就了我们今天的样子。为满足变化的客户的真实需求，我们需要不断变化，不断创新，持续坚守，需要我们有很清晰的战略目标，就是要去解决用户的需求，将客户的真实需求，满足得更加彻底。很庆幸的是，在这个过程中，大家觉得我们是一家做实事的公司，对我们有了不一样的理解。这跟我们所说的一米宽，一千米深，也是不谋而合的。

　　Q4：您为何会在母婴童行业率先提出“精耕”这个词，并不断倡导和践行精耕？

　　婴童智库&奶粉智库创始人刘磊：2014年我开始在公众号提出“精耕”，但其实“精耕”这个词在我认知里很早就有了，有很大的可能是2011年，甚至2010年此阶段。我当时十分喜爱看书，尤其是稻盛和夫的书，比如《六项精进》《干法》《活法》系列等，深受启发。然后在当时走访母婴市场过程中，我实践出来的“6重理论”，即重点单品、重点区域、重点客户、重点门店、重点店员、重点服务，以及928法则及动销三角形成为市场实战落地的关键。所以，在那个节点，我的思维里已经有很清晰的终端精细化管理和经营的理念，我想那可能是我精耕的缘由。

　　而在2014年，婴童智库、奶粉智库公众号注册成立的时候，我们最早将“精耕”这个词用到了母婴童行业的公众平台上，之后，又讲品牌化产品、精耕化渠道，讲“不精耕、无品牌；不精耕，无渠道；不精耕，无用户”，在创业这些年，我们对精耕这个词的感受和理解也慢慢变得深刻，它与国家所提倡的“专精特新”不谋而合。尤其是在母婴行业越来越难的情况下，专业的价值正在凸显，而精耕细作、精益求精的精神又正好是我们母婴童行业今天的一个追求和努力的方向。所以，在这个节点我们进一步倡导和践行精耕是非常有必要的一件事。

　　婴童智库&奶粉智库创始人刘磊：我们最开始就是叫婴童行业智库，2017年，为了更好地聚焦奶粉，成为奶粉产业最优秀、最专业的新媒体公司，我们就更名“奶粉圈”，和“奶粉智库”进行协同，做b+c产业服务闭环，随着过去的发展，“奶粉圈”和“奶粉智库”已经奠定了在中国奶粉行业新媒体的优势地位。

　　与此同时，我们公司也在持续不断的发展，团队也在不断壮大，我们有更大的事业目标，我们有能力去做更多事情。我们也认识到在整个母婴的赛道里，品类化将是一个巨大的趋势和机会。

　　对于母婴零售而言，本质是商品和服务的交付。而商品品类化很明显，比如奶粉、营养品、零辅食，用品、洗护等很多这样的品类。我们有很清晰的发展导向，也就是说“婴童智库”在未来3到5年之内，我们肯定会以母婴的“奶粉+营养品+零辅食”为核心聚焦对象，延伸用品、纸品等。我们也倡导整个母婴零售将奶粉、营养品、零食做成自己重要的核心经营品类，去形成自身独特的供应链优势、差异化优势和专业优势。如果说一个数据的话，我觉得接下来，在母婴连锁“奶粉+营养品+零辅食”的占比会超过70%。

　　过去，我们合作了一些营养品品牌，我们的专业属性能更好地去解决营养品企业的诉求，满足这一个市场的要求。在这种情况下，我觉得一种原因是我们公司的发展要求，另一方面是我们的专业能力正好符合市场的需求，第三个，营养品品类正好有这样的需求，所以我觉得是一个在正确的时间节点，做了恰到好处的事。实际上运营到现在两个月以来，我们会发现这是一个相当正确的决定。我们也很有信心，在全新升级为婴童智库之后，能够更好地去赋能中国母婴童行业。

　　婴童智库&奶粉智库创始人刘磊：首先，我觉得母婴童行业一定会存在。无论今天中国的新生人口下滑到什么程度，我认为它都是一个相对刚性需求的行业。这是这个行业很坚定的信心和底气。

　　其次，从行业发展而言，母婴童行业会从小到大，由分散到聚合，我们叫规模化和集中化，而这过程中必然伴随着专业化和差异化。所以，规模化、集中化、专业化、差异化一定是未来10年发展的大趋势。

　　再次，生死存亡、优胜劣汰始终会存在。这过程中永远都有中小企业，只是说中小企业中的部分个体可能会消亡，但这个群体却永远存在。

　　在接下来的10年，婴童智库一定会努力成为母婴童行业发展的见证者、参与者和助推者。

　　婴童智库&奶粉智库创始人刘磊：首先，一定要有信心，要乐观。悲观者往往正确，但乐观者往往成功。我们为何需要乐观？一个行业需要正能量，尤其在今天这么危难的情况下，更加需要正能量，需要为这个行业的发展赋能助力。在十年以前，就开始有很多人唱衰行业，但实际上，还是有更多的从业者坚持到了今天。

　　其次，一定要主动变化和拥抱变化，做好自运营能力，也就是自己的内功建设，让自己会变得更加专业扎实，能够服务于外部的运营要求，使用户得到满足的需求，形成自己的差异化优势和底气。

　　再次，创业本来就是一场九死一生的游戏，创始人一定要做好学习和突破，把好方向，突破生存问题、发展问题，突破人的问题、组织体系的问题、战略方向的问题、经营的问题、供应链的问题、使用者真实的体验和服务的问题。

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